Itera, empresa mexicana líder en Iberoamérica  en el campo de mejora de procesos de TI, fue la empresa seleccionada para implementar una oficina de proyectos capaz de gestionar todos los proyectos que se derivan del Programa Estratégico de Tecnología de la Información y Comunicación (PETIC), a través del uso de los mejores marcos de referencia a nivel mundial.

Este programa integra las iniciativas de desarrollo de software de la COFETEL y, para logar una eficiencia de los proyectos, sus recursos y la alineación estratégica con los objetivos generales de la comisión, se eligió a la empresa ITERA para su desarrollo e implementación.

Un factor clave que intervino en esta decisión fue la inexistencia de procesos estandarizados para documentar los proyectos, sus avances, modificaciones y prioridades, esto era un problema porque no existían elementos de análisis confiables o estandarizados para determinar el status real de avance en los proyectos. En muchas ocasiones, el usuario determinaba la prioridad y objetivo del requerimiento sin que existieran procesos para documentar los cambios y la forma en la que estos contribuían a los objetivos de la institución.

Para solucionarlo la COFETEL decidió implementar una oficina de proyectos que permitiera establecer procesos de mejora, por lo que “se evaluaron diferentes proveedores y solo Itera fue la única que desde un principio mostró un entendimiento del negocio, con tiempos más cortos de implementación y con los objetivos del área alineados a los de la COFETEL; esto permitió establecer los riesgos y la forma de administrar el plan de trabajo para llevar un buen control del proyectos” expresó Juan Macías, Director de Normatividad y Procesos de Calidad de la COFETEL. 

Juan Macías también comentó que: “Anteriormente no contábamos con la metodología para la planeación de proyectos y su presupuesto, faltaban procesos estandarizados para la administración de proyectos, no teníamos controles para la estimación de alcances, tiempos, costos, calidad, comunicación y satisfacción del cliente, esto traía como consecuencia que no se pudieran generar reportes integrados de avances a tiempo ni en forma, no se podían medir los riesgos que impactaban la ejecución de los mismos ni se contaban con los procesos ni herramientas adecuadas para administrarlos”  Ahora es posible hacer reportes mucho más integrados en menor tiempo y se tiene la visibilidad de los proyectos, quién los desarrolla y cómo, también es posible dar prioridad a los requerimientos de los usuarios y establecer métricas de evaluación y desempeño lo que ha acortado los tiempos de respuesta. 

Hoy en día los retos que acompañan a la modernidad requieren cada vez de un mayor ordenamiento de los recursos asi como la forma en la que estos están administrados y alineados a los objetivos institucionales, con la oficina de proyectos de ITERA  es posible captar y centralizar todos los requerimientos y desarrollos con una visión de 360 grados.

Una paso adelante en la modernidad de la COFETEL, con la Oficina de proyectos de Itera.